Questions fréquentes

Nos tarifs sont basés sur la superficie de votre espace (en pieds carrés), le type de service demandé (entretien régulier, grand ménage, après construction), ainsi que la fréquence souhaitée. Vous pouvez obtenir une soumission gratuite et personnalisée directement sur notre site en remplissant le formulaire de demande.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard), Interac en ligne, virement bancaire et, pour nos clients réguliers, la facturation mensuelle. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Absolument pas. Votre soumission est transparente et détaillée. Le prix indiqué inclut la main-d'œuvre, les produits de nettoyage et le déplacement. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté sans votre accord préalable.

Nous desservons la grande région de Montréal, incluant Laval, Longueuil, Rive-Sud (Brossard, Saint-Lambert, Boucherville) et Rive-Nord (Terrebonne, Mascouche, Repentigny). Contactez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre secteur précis.

Oui ! Nous intervenons dans les bureaux, commerces, restaurants, cliniques et espaces corporatifs. Nos équipes commerciales travaillent en dehors de vos heures d'ouverture pour minimiser les perturbations. Des contrats mensuels avec facturation simplifiée sont disponibles.

Notre grand ménage de printemps couvre : nettoyage intérieur de tous les armoires, lavage de vitres intérieures, nettoyage des appareils électroménagers (intérieur et extérieur), dépoussiérage des plafonds et moulures, nettoyage sous les meubles, désinfection complète des salles de bain et cuisine, et lavage des planchers.

Oui, pour nos clients réguliers (hebdomadaire ou bimensuel), nous privilégions l'assignation d'une équipe fixe. Cela permet de créer une relation de confiance et que l'équipe connaisse parfaitement vos préférences et votre espace.

Absolument. Nous utilisons exclusivement des produits certifiés écoresponsables, biodégradables et non toxiques. Ils sont sans danger pour vos enfants, vos animaux de compagnie et les personnes allergiques. Vous pouvez nous fournir vos propres produits si vous le préférez — aucun problème !

Oui, nos équipes arrivent avec tout l'équipement nécessaire : aspirateurs HEPA, vadrouilles microfibre, produits nettoyants certifiés. Vous n'avez rien à fournir, sauf votre accès à l'espace. Si vous souhaitez que nous utilisions votre équipement, c'est également possible.

Après avoir obtenu votre soumission et créé votre compte client, vous pouvez gérer toutes vos réservations depuis votre espace personnel en ligne. Il est également possible de nous appeler ou nous écrire par courriel. Toute modification doit être effectuée au minimum 24h à l'avance.

Les annulations effectuées plus de 48h à l'avance sont sans frais. Pour les annulations entre 24h et 48h, des frais de 25 $ s'appliquent. Les annulations en moins de 24h entraînent des frais équivalant à 50 % du service prévu. En cas d'urgence, contactez-nous — nous sommes humains et compréhensifs !

Pour les nouvelles demandes, nous recommandons de réserver 48 à 72h à l'avance pour garantir la disponibilité de votre créneau préféré. Pour les clients réguliers, les créneaux sont automatiquement reconduits chaque semaine ou deux semaines.

Oui, tous nos employés font l'objet d'une vérification des antécédents judiciaires avant l'embauche. Ils reçoivent une formation complète sur nos standards de qualité. PropreExpert est entièrement assuré en responsabilité civile. En cas de dommage accidentel, nous prenons en charge l'intégralité des réparations.

Non, votre présence n'est pas requise. Beaucoup de nos clients nous confient une clé ou un code d'accès. Un rapport de service vous est envoyé par courriel après chaque intervention, avec un résumé des tâches effectuées.